Du står med en skærm, hvor velkomstbonussen ikke er krediteret, og du ser en fejlmeddelelse om, at bonussen kræver en indbetaling. Den mest almindelige årsag er, at betalingsmetoden eller beløbet ikke opfylder bonusbetingelserne.

Velkomstbonus eller gratis spins ikke krediteret

Du har indbetalt, men bonussen eller gratis spins dukker ikke op i din konto.

• Indbetalingsmetoden er ikke kvalificeret (f.eks. Skrill eller Neteller).
• Minimumsindbetalingen for bonussen er under 100 kr.
• Bonus-koden (hvis krævet) ikke blev indtastet ved indbetaling.
• Du har allerede modtaget en bonus før (engangsbonus).
• Kampagnen er udløbet, eller du er ikke i en kvalificeret region.

1. Log ind på din Netbet-konto og gå til afdelingen ‘Min konto’ eller ‘Bonusser’.
2. Tjek, om bonussen vises som ‘Afventer’ eller ‘Krediteret’.
3. Find den specifikke bonuscampagne under ‘Tilbud’ og læs betingelserne nøje.
4. Sammenlign din indbetalingsmetode med listen over godkendte metoder i kampagnen.
5. Kontrollér, at indbetalingsbeløbet er mindst det krævede minimum (f.eks. 100 kr. eller 200 kr.).
6. Hvis der kræves en bonuskode, genindbetal med koden, men kun hvis du er berettiget til en ny bonus.
7. Nulstil din browser-cache og cookies, og genindlæs siden.
8. Prøv at logge ud og logge ind igen for at opdatere saldoen.
9. Hvis bonussen stadig mangler efter 24 timer, kontakt kundeservice fra ‘Hjælp’ sektionen.

Kontakt support straks, hvis du har gennemgået alle trin uden held, og bonussen stadig er udeblevet.

Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast eller dokumenter afvises

Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status viser ‘Afvist’ eller ‘Afventer kontrol’ i flere dage.

• Dokumentet er udløbet eller beskadiget.
• Navnet på dit ID matcher ikke dit kontonavn.
• Adressebeviset er ældre end tre måneder.
• Fotos er uklare, slørede eller beskåret.
• Der kræves en selfie eller et bevis på betalingsmetode.

1. Log ind på din Netbet-konto og gå til ‘Verifikation’ eller ‘KYC’ sektionen.
2. Tjek, hvilket dokument der er markeret som ‘Afvist’, og læs afvisningsgrunden.
3. Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort i god belysning uden refleksioner.
4. Sørg for, at hele dokumentet er synligt og ikke beskåret – brug scanning i stedet for foto, hvis muligt.
5. Upload et adressebevis (f.eks. en regning) dateret inden for de sidste 3 måneder.
6. Hvis beviset viser et andet navn, ret din konto til dit korrekte navn via support.
7. Genupload dokumenterne, et ad gangen, og vent på statusopdatering.
8. Hvis du bedes om en selfie, tag et billede, hvor du holder dit ID ved siden af dit ansigt.
9. Kontrollér, at din e-mail og dit telefonnummer er bekræftet under ‘Profil’.

Hvis dokumenter afvises gentagne gange, kontakt Netbet support med en beskrivelse af problemet, og anmod om en gennemgang via https://netbetdk.dk/ supportchat.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du forsøger at foretage en indbetaling, men får en fejl om, at grænsen er overskredet, eller at udbetalingen ikke kan gennemføres.

• Minimums- eller maksimumsgrænsen for din betalingsmetode er ikke overholdt.
• Daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænser er nået.
• Der er sat en selvvalgt grænse under ‘Ansvarligt spil’.
• Din konto er i en cool-off- eller pause-periode.
• Udbetalingen kræver, at du har spillet gevinsterne igennem.

1. Gå til ‘Kasse’ eller ‘Bank’ på din Netbet-konto og se dine aktuelle grænser.
2. Tjek, om du har sat en daglig eller ugentlig indbetalingsgrænse under ‘Ansvarligt spil’.
3. Hvis grænsen er for lav, juster den ved at logge ind og gå til ‘Selvbegrænsning’.
4. Kontrollér, om din betalingsmetode har en minimumgrænse, der er højere end dit forsøgte beløb (f.eks. 100 kr. for Visa).
5. Prøv en anden betalingsmetode, som ikke er underlagt samme grænser.
6. For udbetalinger: Tjek, om du har opfyldt omsætningskravet for eventuelle bonusser.
7. Hvis du har en cool-off-periode, kan du ikke hæve penge før periodens udløb.
8. Nulstil browseren, og prøv at logge ind på en anden enhed (f.eks. din mobil).
9. Hvis det ikke hjælper, kontakt Netbet support og spørg, om der er en midlertidig blokering.

Kontakt support, hvis du har forsøgt alternative metoder og stadig ser grænsefejl, da de kan fjerne en gammel begrænsning.

Siden eller spil indlæses ikke korrekt på mobilen

Du åbner Netbet i din mobilbrowser, men spil fryser, knapper reagerer ikke, eller siden vises forvrænget.

• Din mobilbrowser er forældet eller understøtter ikke HTML5.
• Du har en dårlig internetforbindelse eller Wi-Fi-signal.
• Cache og cookies er fyldt op og forårsager fejl.
• AdBlock eller VPN er slået til og blokerer indhold.
• Du bruger en ældre Android-version, som ikke er kompatibel.

1. Opdater din mobilbrowser til den nyeste version (Chrome, Safari eller Samsung Internet).
2. Tjek din internetforbindelse: skift mellem Wi-Fi og mobildata for at se, om det hjælper.
3. Ryd browserens cache og cookies under ‘Indstillinger’ -> ‘Privatliv’ -> ‘Ryd browserdata’.
4. Deaktiver eventuelle annonceblokkere eller VPN-udvidelser midlertidigt.
5. Genstart din mobiltelefon for at frigøre hukommelse.
6. Åbn Netbet i en ny browserfane (inkognitotilstand kan testet, om det er en cache-fejl).
7. Prøv at rotere din skærm til liggende tilstand for at se, om layoutet rettes.
8. Hvis et specifikt spil ikke indlæses, prøv et andet spil for at isolere problemet.
9. Sørg for, at Java Script er aktiveret i browserindstillingerne.

Kontakt Netbet support, hvis ingen af ovenstående trin virker, og fejlen fortsætter på tværs af browsere.

Hurtig reference

Tabellen nedenfor opsummerer de mest almindelige problemer og deres første mulige løsning.

Hvis du oplever et problem, der ikke står i tabellen, start altid med at rydde cache og cookies. Mange fejl forsvinder ved at logge ud og ind igen. Netbet tilbyder support på dansk via chat, så du får hurtig hjælp. Et almindeligt tegn på en blokering er, at grænser er sat for lavt – tjek dine indstillinger jævnligt. Hvis du bruger mobilen, så sørg for, at din enhed har tilstrækkelig batteri og RAM. Endelig er det altid en god idé at have din e-mail og telefon bekræftet, da mange supportsager kræver det.

For at undgå problemer i fremtiden anbefales det altid at have dine dokumenter klar, inden du foretager en indbetaling, og at tjekke dine grænser én gang om måneden.